常見問題

會員問題

• 訂購前是否要先加入會員？

是的，必須先加入本購物網會員，加入會員能享有購物、優惠資訊，並能及時查閱個人歷史交易紀錄、購物車等相關會員服務。

• 無法加入會員／註冊失敗？

若您已依照申請步驟的指示填寫，仍無法加入會員時，請您來信至LINE官方帳號 @woofwu_bosch 或致電客服專線 07-7833668，並提供您的連絡方式，客服人員將盡快為您解決。

• 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請點選首頁上方【會員登入】，於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。如未能即時收到密碼連結信，請先確認您的垃圾郵件或聯繫客服。

• 如何更改個人資料？

登入後請在【會員專區】裡，選擇【編輯會員資料】選項，即可修改更新您的會員資料。

• 我之前已經是 吾福精密科技／國揚精密軸承 的企業會員為什麼無法登入吾福電動工具線上購物網?

吾福電動工具線上購物網 (本網站) 為全新的購物管道，與吾福精密科技有限公司屬於不同的消費平台，您需新註冊加入本網站會員後，方可於本網站進行購物。

訂單問題

• 如何查看我的訂單資料？

您可以在登入會員後，至【訂購紀錄】頁面查看購買紀錄及訂單明細。

• 購買商品都會收到發票嗎？

本網站都會隨貨開發票，企業月結用戶於結算日後寄出發票。

• 付款方式有哪些？

本網站目前僅提供匯款方式付款，完成匯款後進行出貨。

• 訂單已經完成，可以更改成其他付款方式嗎？

由於不同的付款方式系採用不同的結帳系統，目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式，煩請先於【訂單查詢】中取消原訂單，並重新訂購及選擇付款方式。

配送問題

• 有哪些配送方式？

目前僅提供宅配方式配送商品。

• 通常發貨天數？

在賣場送出訂單並匯款成功後，出貨天數會依不同商品而變化，若您下單商品為現貨庫存品，且於當日 16：00 前完成匯款，我們將於確認款項後當日出貨。

（庫存品當日可出貨；非庫存品會告知交期；補貨中商品可詢問交期。）

若不方便於當日 16：00 前完成匯款，或是下單商品為預購／特殊品項則將於成立後 1－5 個工作日進行發貨，並送達指定宅配地點。以上天數不含例假日。

• 配送範圍？

適用於全台本島（目前暫不提供離島訂購服務）。

• 訂單成立後是否可取消、變更配送時段、或變更寄送地址？

如您的訂單內容有誤，建議您可以至首頁右下角【立即諮詢】，或是至LINE官方帳號 @woofwu_bosch 與專人聯繫，進而取消該筆訂單或重新下單、變更配送時段、變更寄送地址等。

提醒您若訂單狀態已出現【出貨中】則無法進行取消或變更訂單資訊。

• 我在網頁訂單查詢顯示已出貨，但卻仍未收到商品？

若您在【訂單明細】看到已出貨，商品約在 2－4 個工作天（不含例假日）內送達您指定的地址。您可在訂單明細中看到物流單號，可自行至貨運公司查詢，或至LINE官方帳號 @woofwu_bosch 與專人聯繫，我們將會儘速協助您查詢。

其它問題

• 門市跟購物網提供的服務是否一樣？

目前提供的服務皆一致，不同的地方為門市有人員為您服務，也可以實際接觸到商品。且門市除販售產品之外，同時也是Bosch電動工具維修中心。

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